Грубость владельцев домашних животных может заставить ветеринаров пересмотреть свою карьеру

Новое исследование, проведенное психологами Университета Абердина и опубликованное в журнале Veterinary Record, показало, что грубость по отношению к ветеринарному персоналу связана с повышенным уровнем тревоги и депрессии, большим риском эмоционального выгорания и может побудить некоторых специалистов задуматься о смене профессии.

Исследование, в котором участвовали 252 сотрудника ветеринарных клиник из Великобритании и Ирландии, рассматривало как грубость со стороны клиентов, так и со стороны коллег.

Ключевые выводы:

• Клиентская грубость связана с повышенной тревожностью и риском выгорания. Это объясняется концепцией «эмоционального труда», когда персонал должен сохранять профессионализм, даже если клиент ведет себя грубо.
• Грубость старших коллег связана со снижением удовлетворенности работой и повышенной вероятностью увольнения.
• Особенно уязвимы ветеринарные медсестры: они могут с большей вероятностью покинуть клинику или профессию, если не получат поддержки от организации.
• Многократные случаи грубости клиентов могут привести к тому, что ветеринары начнут отстраняться от работы — сокращать часы или дежурства, либо менять карьерный фокус.

Доктор Эми Ирвин, руководившая исследованием, отметила: «Желание помогать и защищать животных — часть профессиональной идентичности ветеринаров. Когда это ставится под сомнение или ветеринара обвиняют в плохом исходе, это оказывает негативное воздействие».

Участники исследования признавали, что негативное поведение владельцев животных часто вызвано сложными обстоятельствами (например, финансовыми трудностями при оплате счета), но подчеркивали, что грубость все равно наносит ущерб, особенно когда она направлена на них лично или их профессиональные навыки.

Рекомендации по снижению воздействия грубости включают:

• Создание поддерживающей рабочей среды, где сотрудники могут обсуждать неприятные инциденты.
• Разработку руководств по работе с грубыми клиентами.
• Протоколы привлечения дополнительного персонала на консультацию.
• Перераспределение клиентов, чтобы дать ветеринарам время восстановиться после грубого взаимодействия.