Понимание невербальных сигналов между фермерами и ветеринарами может укрепить отношения, доверие и результаты

Эффективная коммуникация — ключевой навык для ветеринаров молочного животноводства, помогающий доносить рекомендации до фермеров, укреплять отношения и улучшать здоровье стада. Однако роль невербального общения (зрительный контакт, ориентация тела, жесты и др.) в работе ветеринаров на фермах изучена меньше.

В недавнем исследовании в Journal of Dairy Science учёные сделали важный первый шаг к измерению и пониманию невербальной коммуникации между ветеринарами и фермерами, что открывает путь к более эффективным беседам на ферме и улучшению результатов.

Ведущий исследователь Фиона Макгилливрей (MRCVS, MacVet Cattle Communications Limited, Чешир, Великобритания) пояснила: «Исследования в медицине человека и ветеринарии мелких животных показали, как невербальные сигналы могут создавать теплоту, связь и в итоге улучшать результаты для пациента и клиента, но в контексте взаимодействий на молочной ферме о них известно гораздо меньше».

Макгилливрей и команда проанализировали видеозаписи 11 плановых консультаций по стаду, сделанные камерами GoPro, которые носили ветеринар, фермер и наблюдатель. Записи были разбиты и проанализированы по четырём этапам визита: введение, гинекологический осмотр коровы, обсуждение и завершение.

На основе этих данных команда разработала систему для кодирования и измерения различных форм невербальной коммуникации между ветеринаром и фермером — от статических атрибутов (одежда, оборудование) до динамических (дистанция, ориентация и наклон тела, разница в росте, положение головы и конечностей, жесты). В исследовании представлены наблюдаемые тенденции и обсуждение потенциальных возможностей и барьеров для невербального общения во время консультаций.

Макгилливрей отметила: «Мы считаем, что ветеринарам полезно осознавать влияние невербальных сигналов, и они могут немедленно применить эти выводы на практике, поскольку многие аспекты невербального общения, вероятно, влияют на их способность вносить изменения на ферме».

Команда подчеркнула, что эта система — лишь первый шаг к установлению связей между невербальной коммуникацией и эмпатией, удовлетворённостью фермера, внедрением ветеринарных рекомендаций и др. Дальнейшие исследования и обучение практиков и студентов навыкам невербального общения могут помочь ветеринарам распознавать и реагировать на эмоции фермеров, повышать эффективность бесед и укреплять отношения.

Макгилливрей заключила: «Умение умело считывать невербальные сигналы может помочь ветеринарам распознать, когда фермер не убеждён или не вовлечён, несмотря на слова, помочь решить проблемы, улучшить диалог и, что критически важно, в долгосрочной перспективе улучшить здоровье стада».