Осведомленность о постельных клопах среди путешественников в США низкая, но реакция сильная

Большинство деловых и туристических путешественников в США не могут идентифицировать постельного клопа, однако этот крошечный вредитель вызывает более сильную реакцию у гостей отелей, чем любой другой потенциальный недостаток номера, что ставит индустрию гостеприимства в сложное положение.

В опросе, проведенном исследователями из Университета Кентукки, 60% респондентов заявили, что переедут в другой отель, если обнаружат признаки постельных клопов в номере. При этом не более четверти опрошенных сказали бы то же самое о таких факторах, как признаки курения или грязные полотенца и постельное белье. Однако в том же опросе лишь 35% деловых путешественников и 28% туристов смогли правильно идентифицировать постельного клопа среди других распространенных насекомых. Результаты исследования скоро будут опубликованы в журнале American Entomologist.

"Учитывая все внимание, которое СМИ уделяли постельным клопам в последние годы, тот факт, что большинство путешественников все еще плохо их понимает, вызывает беспокойство", — говорит Майкл Поттер, доктор философии, соавтор исследования.

Это особенно проблематично, учитывая центральную роль онлайн-отзывов в выборе места проживания. Более половины респондентов заявили, что они с очень малой вероятностью выберут отель с единичным онлайн-отчетом о постельных клопах.

"С точки зрения гостиничной индустрии, тревожно, что единичный онлайн-отчет о постельных клопах заставит большинство путешественников забронировать другие апартаменты, независимо от того, точен ли отчет. Более того, инцидент мог касаться только одной или нескольких комнат, которые отель уже обработал", — говорит Джеррод М. Пенн, доктор философии, ведущий автор исследования.

Другие результаты опроса:

• Несмотря на крайне негативное впечатление о клопах, более половины (56%) респондентов заявили, что либо никогда не задумывались об угрозе клопов во время путешествий, либо задумывались, но не беспокоились.
• Если бы отель заранее предоставил информацию о мерах по предотвращению заражения клопами, 46% респондентов сказали бы, что остановились бы в нем и оценили бы эту информацию. Однако вторым по популярности ответом было «делайте это, но не говорите мне» (24%).
• Подавляющее большинство (80%) респондентов считают, что отели должны быть обязаны сообщать гостям, если в их номере ранее были проблемы с клопами. Среди тех, кто хотел бы такого раскрытия информации, 38% деловых путешественников и 51% туристов заявили, что хотели бы знать о прошлых заражениях как минимум за год или более.
• Реакция на опасения по поводу клопов в целом была одинаковой среди различных демографических групп в опросе.

Поттер отмечает, что непонимание общественностью проблемы постельных клопов «способствует их распространению по всему обществу в целом». Но индустрия гостеприимства должна бороться как с самим вредителем, так и с сильными, хотя и малограмотными, установками потребителей.

"Отелям и другим представителям гостиничного сектора следует разработать план управления репутацией, чтобы разумно реагировать на онлайн-отчеты о постельных клопах в их заведении. Отелям также следует обучать персонал по уборке и технический персонал распознавать и сообщать о постельных клопах на самых ранних стадиях, когда заражения легче контролировать. Не менее важно обучать сотрудников стойки регистрации и службы поддержки клиентов оперативно и с пониманием реагировать на инциденты в отеле", — говорит Вуян Ху, доктор философии, старший автор исследования.